ぼちぼちとハンドメイド販売サイトを楽しんでいる星子です。
ハンドメイド販売サイトではお客様から色々なご質問をうけます。
この質問を面倒だなあと決してあしらってはいけない。
この質問や問い合わせの数々はハンドメイド販売サイトでの販売を軌道にのせてくれるありがたい道しるべだからです。
目次
お客様の質問はお客様の希望、イコール需要
ハンドメイド販売サイトをしているとたびたび色々なご質問を受けます。
その内容ってお客様がもっとこうだったら買うのに出来ないのかなあ？
と思われている内容ばかりです。
もっとサイズをカスタマイズできないか？
もうちょっと違う色にできないか？
もうちょっとシンプルに変えられないか。
一見するといちいち対応するのは面倒だったり、わがままな要望だったりするものもあるのですが、全部ああそうか、こういうのが欲しいのかと自分では気がついていないことばかりなのです。
この声を丁寧に拾っていくと他のお客様にも同じような需要があったりするので、
新たな作品として加えると他のお客さんにも売れるのです。
意外と多いのがシンプルにしたい
販売している側のプロの目線と買う側の素人目線というのは全然違ったりするのです。
サイトをオープンして最初はほとんどが初めて購入する方ばかりです。
お客様のほとんどが素人目線ということなので、プロ目線であるこちらとしては気づかない初めてさんの需要があるのです。
ずうっと同じことをしているこちらとしてはついつい「面白いもの」を作りたくなります。
しかも出品作品と思うとついつい意気込んで持てる技術を発揮しようとしたり、
自分の個性を出そうとしてしまいます。
ところが初めて見る方は一番ベーシックなものや無難なものを好まれます。
業界のトレンドアートや小難しい技術を使った作品は初めて見る方にはやり過ぎにみえてしまうのです。
ここがネイルサロンとは違うところです。
サロンだとお客様はほぼ毎月デザインチェンジにやって来られるのでお客様もすぐに玄人目線になります。
だんだんシンプルだと物足りなくなりトレンドアートや季節アートが好まれるようになります。
ところがネイルチップになると普段はネイルをしない方が特定の目的で初めてまたは久しぶりに選ぶネイルのデザインなので無難にとなることが多いようです。
ですのでキラキラした部分を無しにして欲しい、や２色使っているカラーを１色にして欲しいなどボリュームダウンを求められることがたびたびあります。
たくさん顧客さんがついて自分の作品のファンができたりすると季節ものやトレンドものも人気がでるようになると期待はしたいですが初めてのお客さまには初めてのお客様のシンプルな需要があるのです。
自分が買う側になるとよく分かったりします。参考記事
お客様の要望通りに新作を出品してみたところ
始めの１点はその方専用でページを作って販売しましたが、その要望のままの作品を新たに出品してみたところすぐに次が売れました。
しかも売れるので低めに設定していた価格を密かに値上げしたのですが売れました。
ボリュームダウンしたうえに値上げしても売れるなんて嬉しいことづくめです。
ちょっとした要望ならその方が代表して言ってくれただけで、意外とそれ以外の方の声でもあるのです。
取り入れなかった要望
ちょっと控えめに、、や他のサイズはできないか？などのすぐにできそうなご要望は
他にも需要がありそうなのですぐに取り入れましたが、お断りしたケースもあります。
それは完全オーダーメイドです。
完全オーダーメイドになってくると色の確認やデザインの配置など
全て一人のお客様専用の要望になりますし、メッセージでの確認作業が
果てしないなと思ったからです。
気にいった画像を送るので似た感じでできますか？と聞かれることもありますが、
似ていても色などが少し違ったりしたら嫌なんじゃないかと思うのです。
オーダーメイドなのでそれなりの料金をいただくにしても結果的にお客様が満足しなかったら
お互いに嫌な気持ちになってしまうからです。
メッセージでのやりとりでもうちょっと明るく、やもうちょっと小さく、など「もうちょっと」という表現も曖昧で難しいため基本的にはギャラリー内の作品から選んでもらって少しのカスタマイズは受けるというようにしています。
もちろんお客様のご要望はなんでも受けます！というスタンスもありだとは思います。
まとめ
お客様の声は他のお客様の声でもあります。
質問や要望はやりとりが長くなり面倒に感じることもありますが、
その後はしっかり料金をつけて新たに新作として出品すれば売れ筋作品となるのです。
０からデザインを考えるより楽ですし、売れると分かれば値上げをしても売れます。
本当にありがたくて運営を助けてくれるのはお客様の「お問い合わせ」なのです。
